Более 8,5 млн рублей в пользу покупателя: спор о непоставленном автомобиле

К нам обратилась женщина: она решила купить машину из-за границы, нашла компанию, которая обещала качественно предоставить услуги по выкупу и доставке автомобиля, но не смотря на то, что ею поэтапно были переведены все деньги за машину и таможенные сборы, спустя месяцы, машины все не было. После официального ответа на ее запрос таможне, стало понятно, что машины нет, более того никакой автомобиль границы не пересекал. На требование о возврате средств компания никак не отреагировала. Мы сразу же квалифицировали данное деяние как нарушение прав потребителей. Мы собрали все документы - чеки, договоры, ответ их таможни - данный документ был ключевым в нашем споре, и подали заявление в суд. Доказательства досудебного урегулирования спора и наличие официального ответа - может стать решающим моментом в любом споре.

Если товар не передан, а исполнитель продолжает обещать «ещё немного подождать», важно не только требовать возврата денег, но и вовремя начать собирать доказательства.

Иногда один официальный запрос и грамотно выстроенная стратегия защиты прав потребителя способны показать то, что вторая сторона предпочла бы оставить только на словах. В потребительском споре важно не просто заявить о нарушении своих прав, но и обратить внимание на то, какие доказательства собрать, куда направить запросы и как зафиксировать попытку досудебного урегулирования - каждый из этих шагов может повлиять на итог дела и сумму взыскания.

Результат

Суд встал на нашу сторону. Более того, компания, обманувшая нашу клиентку, даже не привела доказательства исполнения договора. Наша клиентка получила:

• 5,4 млн рублей - по оплате машины, таможенных сборов, исполнения договора
• 2,7 млн рублей - штраф с компании за отказ добровольно возвратить денежные средства
• 40 000 рублей - компенсация морального время
• 400 000 рублей - компенсация юридических услуг