Туроператор «Аврора-БГ»: вместо отпуска в суд
Едва начавшись, лето 2018 года оказалось печально урожайным на банкротства турфирм. За месяц с небольшим потерпели крах уже 6 компаний, среди которых «зубры» отечественного рынка DSBW Tours и «Натали Турс». После объявления о приостановке деятельности последнего не успело пройти и недели, как черный список пополнился еще одним именем: 6 июля клиенты петербургского туроператора «Аврора-БГ» узнали о том, что приобрели билеты не на курорт, а в суд.
История развивалась по сюжету, схожему с «Натали Турс». 1 июля «Аврора-БГ» отменила чартеры в Болгарию и Черногорию. 6 июля турфирма объявила о прекращении деятельности, что на юридическом языке означает банкротство. Спустя два дня «Аврора-БГ» была исключена из реестра Ростуризма.
Многострадальные чартеры
Как сообщают в Ассоциации туроператоров (АТОР), с Черногорией проблем нет. Там разруливанием ситуации успешно занимается принимающая компания. Основной удар приняли на себя туристы, выбравшие Болгарию.
По данным «Вестника АТОР», до конца турсезона в Болгарию было продано около 1500 авиабилетов. В основном, это чартеры с датами до конца сентября. Поскольку направление особенно популярно для семейного отдыха, среди пострадавших много родителей с детьми и бабушек с внуками. Большинство покупало билеты без оформления договора с оплатой по карте, и это сильно уменьшает шансы на возмещение убытков.
400 клиентов «Авроры-БГ» уже находятся на курортах. Компания клятвенно заверяет, что обратные билеты у всех оплачены, никого преждевременно вывозить не будут. Однако, как выясняется, обещания касаются только туристов, купивших пакетные туры.
«Денег нет, но вы крепитесь»
На официальной странице туроператора «ВКонтакте» — десятки сообщений от туристов, оказавшихся вместо отдыха в ловушке. Тем, кто приобрел только авиабилеты (без тура) на чартерные рейсы, компания помогать не собирается. Отдыхающим предлагают покупать билеты повторно. Если денег нет — писать заявку на экстренный выезд в Россию или … дожидаться истечения срока визы и депортации.
Те же, кто улететь не успел, не надеются быстро и беспроблемно вернуть свои деньги. Туристка Елена Персина пишет: «Приехала в тот же день к ним в офис в Парадный квартал, написала заявление на возврат денег, все работники фирмы как один говорят, что денег никто не получит» (орфография и пунктуация автора сохранены).
Возмущенные туристы прямо называют туроператора мошенником и решительно настроены судиться. 22 человека обратились с коллективной жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Сколько стоят слезы туриста?
Поскольку «Аврора-БГ» официально признала себя банкротом, клиенты петербургской турфирмы, в отличие от туристов «Натали Турс», имеют два важных преимущества.
Первое. До суда можно и нужно обратиться в страховую компанию с требованием о возмещении убытков. Гражданская ответственность «Авроры-БГ» застрахована в САО «Якорь» на сумму 10 млн рублей. Договор с «Якорем» действителен до 13 июля 2018 года. С 14 июля страховщиком «Авроры-БГ» на ту же сумму является «ИНКОР Страхование».
Компенсация должна быть выплачена в течение 30 календарных дней со дня получения заявления. Сумма ущерба включает все убытки, понесенные туристом: стоимость тура, расходы на повторную покупку авиабилетов, стоимость «сгоревших» билетов от дома к месту вылета на отдых (например, если турист, предположим, из Выборга приобрел тур с вылетом из Москвы). Как сообщает АТОР, на 9 июля САО «Якорь» еще не начала прием заявлений от туристов.
Второе: клиенты имеют право на компенсацию морального ущерба. Для этого лучше всего обратиться в Арбитражный суд, поскольку закон не обязывает туроператора компенсировать моральный вред в досудебном порядке. Важно, что выплата и размер этой компенсации не зависят от размера возмещений денежных убытков, то есть клиенты «Авроры-БГ» могут рассчитывать на получение и того, и другого. Размер компенсации морального ущерба законом не ограничен и определяется судом.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю благодарность Василию Анатольевичу в правильной и грамотной юридической помощи в решении моего дела. Желаю Вам и всей Вашей компании процветания и успехов.
От всей души, В.В. Иванов. 10.05.2018г.
Выражаю большую благодарность адвокату Денису Юрьевичу за консультацию и доведение дела до логического завершения.
Были очень грамотно составлены юридические документы, направлены в суд. Дело выиграно. Ура!!!
Большое спасибо!
Истец: Московчук В. Г.
Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.
Доктор филологических наук, Гордеева Е.С.
01.12.2018 г.
У меня нет просто слов, чтобы выразить благодарность Сергею Вячеславовичу. Спасибо, что есть такие юрист. Спасибо за помощь по возникшему вопросу по трудовому договору.
Пискунов И.Б.
12.12.2018г.
Уважаемая Любовь Владимировна, я, Лобова Евгения Ильинична, хочу выразить огромную благодарность за объективную, полноценную, грамотную консультацию по интересующему меня вопросу юристу Суховарову Юрию Владимировичу. Как театр, начинается с вешалки, не могу не отметить исключительную вежливость администратора Кутузовой Дарьи Владимировны.
Желаю вам больших успехов! Лобова Е.И.
Уважаемый Каваляускас Василий Анатольевич. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.
Радхуан М.Р.
08.06.2018 г.
Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна консультацией Суховарова Юрия Владимировича. Благодарю за внимательность и понимание. Желаю дальнейшего профессионального роста.
Руководство школы по хоккею «СП-Стрельна» благодарит коллектив Юридического агентства Санкт-Петербурга за многолетнее плодотворное сотрудничество и поддержку российского детского хоккея, целеустремленность и профессиональный подход.
Искренне желаем сотрудникам Юридического агентства Санкт-Петербурга больших побед, профессиональных успехов и неиссякаемой жизненной энергии!
Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую работу и профессионализм, а также его помощнице Елене Владимировне за оказанную квалифицированную помощь.
Желаю Вам процветания и достижения профессиональных вершин.
С уважением, Марина Кулешова.
15.08.2018 г.
Хочу выразить огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую консультацию и чуткое, внимательное отношение ко мне, оказавшейся в сложной ситуации.
С уважением, Томашпольская Н.А.
01.07.18 г.