Туроператор «Аврора-БГ»: вместо отпуска в суд
Едва начавшись, лето 2018 года оказалось печально урожайным на банкротства турфирм. За месяц с небольшим потерпели крах уже 6 компаний, среди которых «зубры» отечественного рынка DSBW Tours и «Натали Турс». После объявления о приостановке деятельности последнего не успело пройти и недели, как черный список пополнился еще одним именем: 6 июля клиенты петербургского туроператора «Аврора-БГ» узнали о том, что приобрели билеты не на курорт, а в суд.
История развивалась по сюжету, схожему с «Натали Турс». 1 июля «Аврора-БГ» отменила чартеры в Болгарию и Черногорию. 6 июля турфирма объявила о прекращении деятельности, что на юридическом языке означает банкротство. Спустя два дня «Аврора-БГ» была исключена из реестра Ростуризма.
Многострадальные чартеры
Как сообщают в Ассоциации туроператоров (АТОР), с Черногорией проблем нет. Там разруливанием ситуации успешно занимается принимающая компания. Основной удар приняли на себя туристы, выбравшие Болгарию.
По данным «Вестника АТОР», до конца турсезона в Болгарию было продано около 1500 авиабилетов. В основном, это чартеры с датами до конца сентября. Поскольку направление особенно популярно для семейного отдыха, среди пострадавших много родителей с детьми и бабушек с внуками. Большинство покупало билеты без оформления договора с оплатой по карте, и это сильно уменьшает шансы на возмещение убытков.
400 клиентов «Авроры-БГ» уже находятся на курортах. Компания клятвенно заверяет, что обратные билеты у всех оплачены, никого преждевременно вывозить не будут. Однако, как выясняется, обещания касаются только туристов, купивших пакетные туры.
«Денег нет, но вы крепитесь»
На официальной странице туроператора «ВКонтакте» — десятки сообщений от туристов, оказавшихся вместо отдыха в ловушке. Тем, кто приобрел только авиабилеты (без тура) на чартерные рейсы, компания помогать не собирается. Отдыхающим предлагают покупать билеты повторно. Если денег нет — писать заявку на экстренный выезд в Россию или … дожидаться истечения срока визы и депортации.
Те же, кто улететь не успел, не надеются быстро и беспроблемно вернуть свои деньги. Туристка Елена Персина пишет: «Приехала в тот же день к ним в офис в Парадный квартал, написала заявление на возврат денег, все работники фирмы как один говорят, что денег никто не получит» (орфография и пунктуация автора сохранены).
Возмущенные туристы прямо называют туроператора мошенником и решительно настроены судиться. 22 человека обратились с коллективной жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Сколько стоят слезы туриста?
Поскольку «Аврора-БГ» официально признала себя банкротом, клиенты петербургской турфирмы, в отличие от туристов «Натали Турс», имеют два важных преимущества.
Первое. До суда можно и нужно обратиться в страховую компанию с требованием о возмещении убытков. Гражданская ответственность «Авроры-БГ» застрахована в САО «Якорь» на сумму 10 млн рублей. Договор с «Якорем» действителен до 13 июля 2018 года. С 14 июля страховщиком «Авроры-БГ» на ту же сумму является «ИНКОР Страхование».
Компенсация должна быть выплачена в течение 30 календарных дней со дня получения заявления. Сумма ущерба включает все убытки, понесенные туристом: стоимость тура, расходы на повторную покупку авиабилетов, стоимость «сгоревших» билетов от дома к месту вылета на отдых (например, если турист, предположим, из Выборга приобрел тур с вылетом из Москвы). Как сообщает АТОР, на 9 июля САО «Якорь» еще не начала прием заявлений от туристов.
Второе: клиенты имеют право на компенсацию морального ущерба. Для этого лучше всего обратиться в Арбитражный суд, поскольку закон не обязывает туроператора компенсировать моральный вред в досудебном порядке. Важно, что выплата и размер этой компенсации не зависят от размера возмещений денежных убытков, то есть клиенты «Авроры-БГ» могут рассчитывать на получение и того, и другого. Размер компенсации морального ущерба законом не ограничен и определяется судом.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Уважаемая Любовь Владимировна.
Хочу выразить благодарность Василию Анатольевичу в грамотной юридической помощи в решении моего непростого дела. Желаю Вам и Вашей компании дальнейшего процветания и успехов в Вашем нелегком труде.
От чистого сердца и с наилучшими пожеланиями.
03.05.2018 г.
Сергей Вячеславович! Благодарю Вас за оказанную квалифицированную консультацию в отношении моего вопроса в сфере защиты прав потребителей (спор с ТК ОПТ, не привезли кухню)
Любовь Туннова
12.12.2018г.
Сердечно благодарю адвоката Василия Анатольевича за квалифицированное и вежливое обслуживание. Всегда будем обращаться и скажем своим друзьям. Благодарим.
Елена 8 (965) 000-15-47
Александр 998-98-59
Я, Антонов Аркадий Шанобич, обратился за помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга в связи с тем, что при заключении договора на лечение позвоночника с «Медстар», был фактически обманут в стоимости лечения и не только. В процессе оформления со мной договора на лечение мне никто не объяснил, что лечение будет проходить с привлечением кредитных средств, все время менялась сумма лечения. На мои просьбы предоставить мне более длительное время на ознакомление процедур и консультаций по их прайсу мне отказали. То есть фактически происходило давление на клиента. Дома, когда я внимательно прочитал весь документ, я понял, что фактически меня обманули на деньги и сроки лечения.
30.10.2018 г. я обратился за юридической помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга на предмет расторжения договора на лечение в «Медстар» и расторжения договора на кредит от Альфа-Банка.
Мое дело вел Степанов Денис Юрьевич, все вопросы решались очень быстро и меня обо всех ситуациях информировали. Хочу поблагодарить Степанова Д.Ю. и всех юристов, которые работают в данном агентстве.
21. 11. 2018 г.
24 сентября 2016 г. обратилась за юридической консультацией к Константину Васильевичу. Хочу выразить благодарность за чуткое, внимательное отношение, квалифицированную помощь. Получила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Очень помогли. Спасибо! С уважением, Марчеило Ирина Владимировна.
Прошу выразить благодарность Мавричеву Сергею Вячеславовичу за чуткое отношение и понимание к клиентам. Вопрос был разрешен в течении одного дня. Очень благодарен Сергею Вячеславовичу.
Плисецкий В.В.
19.10.2018 г.
Выражаю огромную благодарность за проявленную ко мне и к моему вопросу адвокату Сергею Вячеславовичу. Нет слов от чувств благодарности за проявленный профессионализм и самое большое человеческое сочувствие и понимание! Всего Вам самого хорошего! Здоровья, успехов в работе и долгих лет жизни!
Большое спасибо!
С уважением, Надежда Анатольевна Уварова, 25.07.2019 г.
Я, Егорова Антонина Николаевна, очень довольна консультацией Суховарова Юрия Владимировича. Благодарю за внимательность и понимание. Желаю дальнейшего профессионального роста.
Выражаю большую благодарность Сергею Вячеславовичу (юристу фирмы) за очень понятную, доступную помощь в решении моей проблемы (защита прав как потребителя). Обращаюсь уже во второй раз по решению моих проблем. Всегда все …… и в полном объёме.
С благодарностью, Лосева Светлана Ивановна., 15.02.2019 г.
Выражаю благодарность Василию Анатольевичу за профессиональную и грамотную помощь в решении вопроса о защите моих прав потребителя. В результате мной была получена достойная компенсация от компании – «обидчика». Спасибо!
Волкова Н.Е.
30.11.2018г.