Ситуация
К нам обратилась женщина со следующей проблемой: она заказала изготовление и установку кухонного гарнитура под ключ. Общая стоимость по договору составила 227 204 рублей. По условиям договора кухню должны были изготовить и установить в течение 45 рабочих дней, однако фактические работы сильно затянулись: вместо августа, кухонный гарнитур привезли только в ноябре, а окончательный монтаж завершили лишь в январе. Просрочка составила 130 дней.
Решение
Мы проанализировали ситуацию: главной проблемой были не сами пропущенные сроки, а наличие массы дефектов: криво висящие дверцы, щели в стыках, необработанные края технологических отверстий. Эксперт подтвердил, что данные дефекты носят как производственный, так и монтажный характер. Направленная в адрес ответчика осталась проигнорированной и подали документы в суд. При обращении в суд, главным моментом является досудебное урегулирование спора - при отсутствии доказательств того, что стороны пытались урегулировать спор без судебных разбирательств, суд может не принять заявление. Мы доказали наличие попытки досудебного урегулирования спора и суд встал на нашу сторону. Суд не только удовлетворил требования, но и признал пункт договора о неустойки в размере 0,1% от стоимости недействительной, так как по закону "О защите прав потребителей" договором нельзя ухудшать положение клиента и применил законную неустойку - 3% за каждый день просрочки.
Результат
Наша клиентка получила:- неустойка за просрочку изготовления и монтажа кухонного гарнитура в размере 227 204 рублей
- компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей
- штраф за отказ добровольно удовлетворить требования в размере 118 602 рублей
- расходы на экспертизу в размере 5 000 рублей
- расходы на юридические услуги в размере 20 000 рублей
