Банкротство «ВИМ-Авиа»: как пассажирам защитить свои права
— Им наплевать на нас! Ни еды, ни питья, ни жилья!
— Представители авиакомпании футболят нас.
— Нам ничего не предоставили: размещаемся как можем, на полу в аэропорту.
— Дети болеют — кто с температурой, кто с расстройством. Многие перегрелись, питание не организовано. Это катастрофа! Людям страшно.
В зале регистрации спит ребенок: чемодан вместо подушки, укрыт курткой.
Атмосфера гнетущая: стресс, отчаяние, паника, слезы.
Массовые задержки рейсов: коллапс в аэропортах
Сотни пассажиров, пострадавших от банкротства воздушного перевозчика, сутками ждут своих рейсов в российских аэропортах. Еще десятки тысяч туристов, находящихся за границей, не могут вернуться домой. Справки об отмене рейсов представители авиакомпании выдают крайне неохотно — за бумажку приходится выдерживать нешуточный бой. Чтобы избежать широкой огласки происходящего, ожидающих пассажиров выводят в зону вылета, куда нет доступа журналистам с камерами.
Владелец «ВИМ-Авиа» принес публичные извинения — казенно, по шаблону: «финансирование заморожено, средства закончились, просим сохранять спокойствие». Людям, застрявшим в Турции, Греции, Италии, Китае, Армении, Москве, Санкт-Петербурге, Магадане, Благовещенске, Сочи, легче и спокойнее от его выступления не стало. А между тем, пострадавшие пассажиры наделены широким спектром законных прав, позволяющих перенести тяготы ситуации с минимумом неудобств.
Права пассажиров при задержке авиарейсов
Отказ от полета. От перелета можно отказаться без риска для бюджета: компания-перевозчик обязана вернуть потраченные на билет средства.
Возмещение убытков. Если пассажир понес убытки (опоздал на транзитный рейс, пропустил оплаченную экскурсию), он вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.
Взыскание штрафа с авиакомпании. Несвоевременная доставка к месту назначения дает пассажиру основание требовать с перевозчика штраф. Его размер определяется суммарным количеством часов просрочки и составляет 25% от МРОТ за каждый час, но не должен превышать половинной стоимости билета.
Услуги, которые пассажирам обязаны предоставить
Ночлег на полу и питание за свой счет при длительной задержке отправления недопустимы. Пассажиры, застрявшие по вине авиакомпании в аэропорту, вправе требовать:
- размещения в гостинице, если время ожидания рейса превышает восемь часов днем и шесть — ночью;
- обеспечения транспортом для доставки в гостиницу из аэропорта и обратно;
- регулярного горячего питания при задержке вылета на четыре часа и дольше;
- организации бесплатного хранения багажа;
- предоставления комнаты матери и ребенка при наличии детей младше 7 лет.
Даже два часа ожидания отправки рейса дают пассажирам основания потребовать прохладительных напитков и возможности связаться с близкими — по телефону или электронной почте.
Как действовать при нарушении прав
При отказе от выполнения законных требований следует фиксировать каждый факт нарушений:
- отложен рейс — получить справку о задержке вылета у представителя компании-перевозчика или администрации аэропорта;
- сорвано запланированное предоплаченное мероприятие — быть готовым подтвердить квитанцией;
- внесены свои деньги за проживание в гостинице и питание — сохранить чеки.
Чем больше документов, подтверждающих факт и размер понесенных убытков, тем проще восстановить справедливость и взыскать с авиакомпании все полагающиеся компенсации.
Как добиться возмещения ущерба
Для получения гарантированного результата разумнее всего воспользоваться профессиональной помощью. На счету нашей компании не одно дело о защите прав пассажиров, пострадавших от произвола авиаперевозчиков. Мы подготавливаем необходимые документы и составляем претензию в адрес компании. При отрицательном ответе направляем в суд грамотно обоснованное исковое заявление и представляем ваши интересы на судебных заседаниях. Мы знаем, как действовать, чтобы получить от компании-банкрота возмещение ущерба, добиться взыскания штрафа и обязать компенсировать и моральный вред, и расходы по оплате юридических услуг.
Судебные решения
Отзывы клиентов
Юристы
Выражаю искреннюю благодарность Василию Анатольевичу за профессионализм и высококвалифицированную помощь в решении вопроса о защите моих прав как потребителя. В результате мной была получена достойная компенсация от фирмы-«обидчика».
Огромное спасибо. 09.07.2019 г.
Выражаю благодарность вашей компании, а также Степанову Денису Юрьевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне за их добросовестное отношение к своим обязанностям.
С искренним уважением, Соколов М.Ю.
Очень рада, что меня принимали на консультацию к Соловьеву Константину Васильевичу. Прекрасный, очень грамотный юрист. Примите мою благодарность за отличное обслуживание. Спасибо!
Валадзе Г.Г.
17.08.2018 г.
Хочется выразить благодарность Каваляускус Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобурь Максиму Андреевичу за оказание квалифицированной юридической помощи, с помощью которой моя проблема решилась быстро, четко. Всегда при обращении находил понимание и внимание. Хорошо, что в «Обществе защиты прав потребителей» работают такие юристы и адвокаты. Успехов Вам в дальнейшей работе и отстаивании интересов потребителей.
С уважением, Трук Н.Н.
07.05.2018
Уважаемый Александр Викторович!
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, переживания и профессионализм.
Желаю вам удачи, успехов в работе и благополучия.
С уважением, Скороходова В.Н.
Я, Лурье Л.Д., хочу выразить свою признательность и благодарность за грамотную консультацию и сердечное отношение ко мне, как к клиенту.
Уважаемая Любовь Владимировна.
Хочу выразить благодарность Василию Анатольевичу в грамотной юридической помощи в решении моего непростого дела. Желаю Вам и Вашей компании дальнейшего процветания и успехов в Вашем нелегком труде.
От чистого сердца и с наилучшими пожеланиями.
03.05.2018 г.
Сергей Вячеславович! Благодарю Вас за оказанную квалифицированную консультацию в отношении моего вопроса в сфере защиты прав потребителей (спор с ТК ОПТ, не привезли кухню)
Любовь Туннова
12.12.2018г.
Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход.
Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде по делу о защите прав потребителей результата, которого даже не ожидала. Сумма, взысканная по суду, даже превысила мои ожидания.
Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.
С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.
Хочу выразить большую благодарность Сергею Вячеславовичу за оказанную юридическую услугу при возникшем у меня сложном отношении с ООО «Салоном красоты» и Альфа-Банком.
Устинова Т.М.
10.11.2018 г.